Обращение с претензией к виновнику залива

Несмотря на то, что по спорам о возмещении вреда имуществу, в том числе в связи с заливом квартиры, российским законодательством не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора в виде направления претензии виновному лицу, однако составить и направить такую претензию виновному лицу необходимо. Претензия имеет важное значение как для внесудебного урегулирования последствий залива, так и для рассмотрения спора в судебном порядке.

Зачем направлять претензию виновному лицу

Претензия — это шанс на то, что виновное лицо согласится с Вашими доводами и Вы решите спор без суда путем ведения письменных переговоров. Это помогает сохранить деловые или добрососедские отношения, экономит время и предотвращает дополнительные денежные расходы, связанные с рассмотрением дела в суде.

Претензия направляется виновному лицу, чтобы побудить его к добровольному возмещению причиненного ущерба. Поэтому, претензия должна быть составлена грамотно, аргументировано, убедительно, официально-деловым языком.

В свою очередь, виновное лицо может: направить ответ на претензию с изложением своей позиции и возражений, может удовлетворить претензию, то есть совершить требуемые действия, или может отказать в удовлетворении претензии либо оставить претензию без ответа.

Однако, в последнем случае, если виновным лицом является управляющая организация (УО) — исполнитель услуг по договору управления многоквартирным домом, которая отказала в удовлетворении претензии или не направила в установленный срок ответ на претензию, Вы, как потребитель услуг, вправе обратиться в суд с иском о возмещении ущерба. При этом, претензию и доказательства ее направления УО следует приложить к исковому заявлению.

В случае удовлетворения судом требований потребителя, которые не были удовлетворены добровольно, с управляющей организации будет взыскан штраф в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Как составить претензию

Претензия составляется в письменной и свободной форме, поскольку законодательством не установлено требований к ее форме и содержанию. Вы вправе также использовать образец, который обычно размещается на информационном стенде в управляющей организации (пп. «в» п. 31 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).

В ПРЕТЕНЗИИ УКАЗЫВАЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ СВЕДЕНИЯ:

Данные о получателе претензии: наименование управляющей организации; адрес места нахождения УО; телефон; адрес электронной почты (если известен). Информацию можно получить, в частности, в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства — ГИС ЖКХ или на сайте УО.
Данные об отправителе претензии: ваши Ф.И.О.; адрес места жительства; контактный телефон; адрес электронной почты (при наличии); сведения о представителе (если претензия подается представителем).
Основания предъявления претензии. Укажите, когда и вследствие чего произошло затопление квартиры и каковы последствия данного события — какие элементы внутренней отделки жилого помещения повреждены и какое имущество пришло в негодность.
Ваше требование возместить ущерб с указанием его размера. Срок для ожидания ответа на претензию, а также указание на намерение обратиться в надзорные органы (прокуратуру, Роспотребнадзор) и (или) в суд в случае отказа от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке.
Перечень документов, которые подтверждают ваши требования и прилагаются к претензии. Такими документами, например, могут быть: копия письменного сообщения в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, акт о заливе квартиры (о роли и значении акта о заливе см. здесь), заключение (отчет) независимого оценщика о размере причиненного ущерба.
Дату и вашу подпись либо подпись вашего уполномоченного представителя. Если претензия предъявляется представителем, необходимо также приложить доверенность, подтверждающую его полномочия (ст. 185 ГК РФ).

Мы предлагаем ознакомиться с содержанием типовой претензии или скачать ее образец.

СКАЧАТЬ

Образец претензии

Телеграмму можно отправить через большинство отделений Почты России, отделения Электросвязи, или через сайт: telegraf.ru не менее чем за 3 дня до проведения осмотра. Телеграмма направляется с уведомлением о вручении.

Время осмотра квартиры необходимо предварительно согласовать по телефону.

Выберите тип адресата для
скачивания образца ⇒ ⇒⇒

Учитывая серьезную роль и значение претензии, в том числе для внесудебного разрешения конфликта; необходимость отражения в ней индивидуальных обстоятельств, характерных для Вашей ситуации; изложение юридически обоснованной аргументации конкретно по Вашим требованиям и пожеланиям с использованием официально-делового стиля ⇒ рекомендуем обращаться к юристам, имеющим специальные навыки и большой опыт по составлению претензий, адресованных как физическим, так и юридическим лицам.

Как направить претензию виновнику залива

Претензия с приложениями может быть направлена в управляющую организацию:

Лично путем подачи уполномоченному лицу (например, секретарю). Рекомендуем изготовить два экземпляра претензии, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись и дату принятия претензии. Этот экземпляр оставьте себе для подтверждения обращения в управляющую организацию;
По почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении) или в электронной форме, например с использованием формы обратной связи через официальный сайт управляющей организации. В последнем случае должна иметься возможность достоверно установить, от кого претензия исходит и кому адресована.

Физическому лицу претензию можно вручить лично или направить по почте заказным письмом.

Срок для рассмотрения претензии

Такой срок Вы устанавливаете сами, исходя из конкретных обстоятельств и сути заявленного Вами требования. В любом случае срок должен быть разумным. Если Вы заявляете о денежной компенсации ущерба, то, как правило, срок составляет 10 дней. Если же Вы требуете устранить недостатки в натуре, то виновному лицу отводится 45 дней. Такие сроки аналогичны тем, которые установлены для рассмотрения претензий покупателя о недостатке товара Законом РФ «О защите прав потребителей».

Неполучение ответа в установленный срок рассматривается как отказ в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке.

Если виновник намеренно уклоняется от получения претензии

Подобные действия не имеют практического смысла, поскольку в Гражданском кодексе РФ установлено важное правило о том, что юридически важное сообщение считается доставленным, даже если оно поступило получателю, но не было вручено ему или адресат не ознакомился с ним по обстоятельствам, зависящим от него (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ). Сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения (п. 67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»).

Связаться с юристами для получения помощи в составлении претензии можно по телефону +73912895060, мессенджерам Whatsapp, Telegram, Viber.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию

Оставьте заявку и наш сотрудник свяжется с Вами в рабочее время. Или позвоните по телефону компании.

+7 (391) 289 50 60

Пн-Пт с 9:00 до 18:00
Сб с 10:00 до 16:00

Читайте по теме

Кто может быть признан виновником залива?

22.05.2022

Чтобы определить виновника залива необходимо внимательно изучить причины залива, изложенные в акте о заливе, а также установить в чьей зоне ответственности произошла…

Взыскание ущерба от залива квартиры в судебном порядке

26.05.2022

Если Вы, как физическое лицо — собственник квартиры, не смогли получить возмещение ущерба с виновного лица во внесудебном порядке, то Вам придется обращаться в суд…

Какие выплаты можно получить при заливе квартиры?

24.08.2023

Процедура получения компенсации после затопления помещения – это длительный и трудоемкий процесс. Нужно соблюдать последовательность действий, во время которых…

Что делать, если Вы затопили квартиру соседей

26.05.2022

С таким вопросом сталкивается каждый человек, который нечаянно нанес ущерб в результате залива. Куда обращаться в такой ситуации и как решить возникшую…

Дополнительные материалы

Что делать, если затопили квартиру?

Памятка пострадавшему

01. Минимализация ущерба

Сохраняйте спокойствие и примите все разумные меры к уменьшению возможного ущерба от затопления: выключите все электроприборы в заливаемых помещениях; уберите все ценные вещи, документы, электронику и бытовую технику в место, недосягаемое для влаги; выясните на месте ли виновники залива; уведомьте соседей снизу о произошедшем.

02. Вызов аварийной службы

Попросите диспетчера зафиксировать время подачи вашей заявки и сообщить вам ее номер, узнайте ФИО диспетчера. Номер заявки вам может понадобиться в дальнейшем для подтверждения факта обращения в аварийно-диспетчерскую службу, если дело дойдет до суда.

04. Составление акта о заливе

Перед составлением акта о заливе самостоятельно зафиксируйте все повреждения с помощью фото или видеосъёмки, включив режим отображения текущей даты. Затем вызовите представителей УО для составления акта. Акт должен быть составлен и подписан УО в течение 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу. Акт составляется в 2 экземплярах.

05. Расчет суммы ущерба. Для расчёта суммы причиненного ущерба обратитесь в экспертную организацию и получите заключение специалиста, которое является официальным документом, подтверждающим сумму ущерба, а также весомым аргументом в споре и защищает Ваши права в суде.

Как действовать для расчёта суммы ущерба, причиненного заливом?

1 шаг ⇒ заключение договора

Обратитесь в нашу организацию для заключения договора на проведение независимой оценки ущерба после затопления.

2 шаг ⇒ уведомление виновника

Уведомлять виновника о проведении осмотра не обязательно, однако такая практика позволяет избежать многих проблем в дальнейшем. Процесс уведомления может быть организован Вами или нами (при согласовании).

3 шаг ⇒ осмотр пострадавшего имущества

Будьте готовы в назначенный день к подробному осмотру пострадавшего имущества экспертом-оценщиком. По результатам осмотра будет составлен акт осмотра.

4 шаг ⇒ получение заключения эксперта

Получите заключение эксперта об оценке ущерба от залива Вашей квартиры. Заключение эксперта — довольно объемный документ, в состав которого, в том числе, входят: анализ рынка ремонтно-строительных работ и материалов, смета восстановительного ремонта, фотографии поврежденного имущества и прочее.

Остались вопросы?

Оставьте заявку и получите консультацию нашего специалиста!